Ihre Reklamationsprozessumsetzung mit BINForce Pro®

 

• Die Systemlösung BINForce Pro® lässt sich als modulares Framework beliebig in bestehende IT-Infrastrukturen integrieren und kommuniziert bilateral über Webservices.
• Erforderliche Zusatzinformationen können bidirektional aus Fremdsystemen eingebunden oder per Sprung in Fremdsysteme recherchiert werden.
• Beliebige Eingangsformate von Zusatzinformationen können durch BINForce Pro® verarbeitet werden.
  
• Vorgegebene Organisationsstrukturen Ihres Unternehmens können einfach abgebildet und über eine rollenbasierte Benutzerverwaltung Verantwortlichkeiten (Freigaben) im Reklamationsprozess klar abgegrenzt und ad hoc modelliert werden, der Reklamationsprozess bleibt dabei flexibel (Vertreterregelung).
  
• Als browserbasierte Lösung kann das System anwenderseitig mit allen gängigen Browsern genutzt werden.
• Die Reklamationserfassung kann als Self-Service-Portal oder als integriertes Reklamationsmodul im System eingebunden werden.
• Das Reklamationstracking als Ergänzung zur umfassenden Monitoringfunktion sorgt für einen Realtime-Ãœberblick je Reklamationsfall.
• Erfassung von Messpunkten und KPI und deren Auswertbarkeit in Form von Statistiken und Reports sind individuell zusammenstellbar.
  
• Sämtliche einmal im System enthaltene Reklamationsdatensätze, Bearbeitungsstände und Systemveränderungen werden archiviert und historisiert, eine Nachverfolgung und ein Zeitsprung in Systemstände sind jederzeit möglich (Dokumentationsfunktion für Haftungsfragen).
  
• Die Qualitätssicherung des Reklamationsprozesses kann bspw. über ein Kundenfeedback-Modul sichergestellt werden.